1952 年建院、1994 年更名并搬迁、1995 年获“爱婴医院”称号、1999 年通过“一级甲等” 评审、2005年与区卫校进行资源整合、2012年 通过“二级甲等”评审……2016 年是“十三五” 开局之年、是国家“全面两孩”政策施行的第一年， 通过抢抓机遇、跨越发展，这一年，温江区妇幼保 健院站上了“三级乙等”的新平台。 按照国内医院评审评价制度，医院有三级之 分，温江区妇幼保健院从“一甲”“二甲”到“三乙” 的进阶之路，意味着这个最初的基层医院，正不断 向区域专科医疗中心嬗变。尤其是“三乙”加冕， 可成为群众求医的权威指南，也给医院带来了实实 在在的提升。对于这些提升，业内的医务人员能细 说一二，医院所服务的妇女儿童，则是用心感受后 赞誉有加并用脚“投票”。 进入2017年，温江区妇幼保健院将继续以“儿 童优先、母亲安全”为宗旨，以巩固和深化三级乙 等妇幼保健院创建成果为载体，始终坚持以病人为 中心，强化医院公益性质，持续提高医护质量，深 化医院内涵建设，不断提升服务水平，保持医院平 稳健康可持续发展。本期，让我们聚焦医院如何在 “后三乙”时代的元年，立足温江片区，在更高的 要求下为妇女儿童打造“生命摇篮”。

环境再造

三乙”之变，最直观的是环境。 温江区妇幼保健院在温江城区的中心地段闹中取静，沿着万 春路分成了行政、儿童保健、儿科、产科、妇科等几进相对独立 又紧密相连的“院落”群。阳春三月，和煦的阳光照进来，让经 过户外风貌改造和内部导视系统优化的医院显得更加温馨。上午， 紧邻医院主出入口的门诊大厅稍显拥挤，以挺着肚子的孕妇居多， 她们及家属如有需要，不仅有导医随时提供温馨服务，医院还派 出了行政干部“下沉工作”，以发现问题并协调解决问题，所以 大厅里忙而不乱、秩序井然。“温馨舒适的候诊大厅，宽敞整洁 的诊疗室，整齐划一的布局，充满童趣的超级大牙齿，通俗易懂 的宣传画……口腔科的面貌焕然一新，处处彰显着勃勃生机，处 处体现了我们的人性化服务。”口腔科工作人员也如此形容“三乙” 创建给科室带来的变化。 在另一进院落的妇科楼一楼角落，中医科的扩建装修已近尾 声——预计装修完成，不仅诊断室将更加开阔，盆底康复床位也 将从 3 张增加到 4 张。信步上二楼，是检验科接收检验标本的所 在地，张女士在母亲的陪伴下，坐在候诊椅上耐心地等待查血结 果，她说：“以前我来医院时，检验科也在这栋楼的二楼，当时 只有狭窄的过道，人稍微一多，简直站得水泄不通、甚至不能下脚。 现在好了，不知怎么多了这么大一个平台，宽敞多了！” 党办主任侯华解释，检验科“凭空”多出来的候诊大厅，正 是在创“三乙”的过程中搭建起来的。除此外，就诊患者可能不 知道，儿科住院部、妇产科住院部、急诊科等临床科室及后勤办 公区域等，都进行了扩能改造，随着温江区政府将原武装部地块 及办公用房调剂给医院使用，医院业务用房面积不断扩大，编制 床位已经增加到 120 张。 温江区妇幼保健院院长邓坚还透露，如果进行横向比较，医 院在基础设施建设方面尚有不尽如人意的地方，“这也是医院当 前面临的最大瓶颈”。不过，医院原址重建工作已经纳入温江区 政府投资项目和温江区卫计局2017年工作计划。温江区妇幼保 健院已和区计划生育服务站合并，组建区妇幼保健计划生育服务 中心，实现了辖区内妇幼保健和计生服务优质资源的进一步整合。

服务升级

因为小生命的提前到来，2017年春节对家住万春路 380 号的刘丽（化名）一家而言，意义不同寻常。 刘丽的预产期是在3月7日，但是1月28日（正月 初一）晚，她就出现了腹痛难忍的症状，并一直持续到了 正月初二早上。这大过年的，医院有人吗？刘丽抱着试一 试的心态去了趟附近的温江区妇幼保健院，没想到医生不 仅热情接诊，还为稳妥起见，让她入院接受治疗。 “我们以为保几天胎就可以出院了。”刘丽的老公 张军（化名）回忆起宝贝出生前后的情形，至今有些犯迷 糊，但是他记得非常清楚，医生护士的耐心解释让他稍微 安下心来，“1 月 30 号早上 8 点过，我突然接到她电话， 说宫口已开，快生了。”这是刘丽的第一胎，面对早产， 全家难免感觉心里七上八下。好在医生贴心地提出，家属 可以进产房、隔着玻璃陪产……当天上午9点37分，张 军亲眼见证了宝贝呱呱坠地的神奇时刻。由于宝贝体重只 有 4 斤出头，他随后被转至新生儿病区接受治疗和护理。 2 月 6 日（正月初十），刘丽母子平安出院，在她坐月子 期间的2月21日下午5点，还迎来了温江区妇幼保健院 护理部主任易娟及儿科医生、护士一行的登门看望，医生 和护士分别指导了宝宝的喂养、保暖、卫生和日常护理，易主任则对刘丽的饮食、伤口、子宫收缩情况、母乳喂养、 产后情绪、卫生等进行了指导。当问及对医院的评价，刘 丽感慨：“我从孕期建卡到住院生产，都在这里，切身感 受到了高超的水平和优质的服务，尤其即使在过年期间， 各项服务都不打折，让我们感到省心又放心！” 统计显示，2016年全院门诊人次27.93万人，住院 7935 人，分别较 2015 年增长 24.09% 和 17.54%。门诊建卡 人次4913人，活产人数3413人，同比上升37.62%。面对“全 面二孩”新政带来的变化，医院积极探索新模式应对，在 门诊部增设了“二孩咨询门诊”“孕前保健优生咨询门诊”“孕 期营养专科门诊”，产科诊室从3个增加到4个，中医科 针对产妇推出了盆底康复项目；在住院部，着力将产科 VIP 病区打造为优质服务示范板块，配备最优秀的护士、提供 包括新生儿沐浴和抚触、中药浴足进病房在内的周到服务； 考虑到单人间的供不应求，增加了特需病房和 VIP 病房；在 临床医技科室，新添置了进口四维彩超、麻醉机等各类医 疗设备 22 台；在医院作为省内首家市、区（县）级妇幼保 健机构获得省卫生计生委三星数字化医院授牌的基础上， 医院正对微信服务号进行二次开发，预计很快，病人关注 医院微信即可获取包括医生坐诊信息、检查报告查看等服务，还可进行在线咨询和全流程就诊费用微信支付。 “2016 年，医院选派了四名护理骨干前往台湾学习 优质护理服务，带回了先进的服务理念，变‘要我服务’ 为‘我要服务’，变‘病人等我’为‘我迎病人’。”护 理部主任易娟说，在创“三乙”的过程中，医院创新护 理工作模式，实施全程护理，优质护理服务病房覆盖率 100%；强化主动服务意识，提升沟通技巧，从患者角度 思考，拉近护患关系；合理配备临床护士，弹性排班，满 足患者需求，保障患者安全。坚持开展第三方志愿者满意 度调查，患者对医护人员总满意率达 98.7% ！ 而在保障来院患者得到最快捷方便优质服务的同时， 医院承接重大公共卫生项目工作依然坚持“高标准”原则。 统计显示，2016 年共完成农村妇女宫颈癌检查 10414 人、 乳腺癌检查8810人；农村孕产妇住院分娩补助共发放 901 人，补助发放率 100%，补助总金额 40.55 万元；服用 叶酸妇女数 7865 人，服用率为 98.67%…… 正如收费室李飞所感叹：“我院升级为三级乙等妇 幼保健院，不仅仅是一个称号，更是一份责任、一种奉献。 我们有责任和义务把病人服务到底，让患者看到一个全新 的医院、一个温馨的家。“

质量提高

医疗质量被称为医院发展永恒的主题。通过“三乙” 创建，温江区妇幼保健院对科室设置、学科建设、人才配备、 就医流程等进行了全面的对标梳理，助力医院运营更加规 范。产房手术室任红说：“2016年，我们的世界已经凌乱了， 没有休假没有娱乐，有的只是学习学习再学习，加强了理 论知识的学习和技术操作的练习，学习到了很多以前不知 道的或是已淡忘的知识。我们在学海中拼搏着，也在学海 中感受快乐。”治疗中心护士赵晓皖则认为，“三乙”创 建过程中，从护理人员的个人修养、素质，到工作环境都 有了极大的提升，整个护理工作也更加严格规范，“医院 升级后，护士长更是对我们严格要求。她要求我们熟记科室各项规章制度以及每月开展护理业务讲课，鼓励年轻护 士担任主讲，提高大家学习的主动性。她说，这样能带给 病人更好的服务，让病人更加信赖我们。” 关于医疗质量，院长邓坚首先关注的是人才支撑和学 科发展。2016年，医院围绕“三乙”创建和医院人才队 伍建设工作，制定了 “十三五”人才建设规划、专科建 设规划和学科带头人培养计划，选拔出学科带头人 4 名、 后备人才 1 名。同时加强人才引进管理，将引进人才分成 四个层次进行管理，进一步明确管理措施和培养办法，促 进人才素质不断提高。针对“三乙”创建卫技专业人才不 足的问题，医院还大力开展人才招聘，全年通过公开招聘、直接考核、自主招聘等共完成各类人才招聘39人。截至 2016 年年底，全院在职职 270 人。其中卫技人员 229 人， 占职工总数的84.8%，包括正高1人、副高36人、中级60人； 硕士4人、本科109人、大专87人，大专及以上人员达 到 200 人，占卫技总数的 87%，人才规模进一步扩大、人 才结构进一步优化。 在成绩面前，邓院长没有盲目乐观。“我们作为新的 三级单位，和‘老三甲’‘老三乙’之间还有一段距离需 要奋力追赶。这其中，人才建设依然是我们的短板，今年 我们会在这方面下大功夫。”邓院长透露，医院希望引进 一批技术高端、学科领域知名度比较强的人，通过特殊的 人才招聘计划，来加强学科建设，打造市级重点专科。包 括把业务骨干派出去，学习先进的技术和管理经验，“药 剂科有名研究生马上要到江苏培训临床药师，为期一年； 还有一批专科护士要派到华西附二院等三级专业机构进行 专业化培训。为加强内部职工的综合培训，我们还围绕培 训新型科室主任、创新能力护士长等制定了详细的计划， 并提交给了区上的医管中心。”通过人才建设形成强力支 撑，今年，温江区妇幼保健院要创四川省儿童早期综合发 展示范基地，并选择院内优势专科进一步做大做强，力争 实现市级重点学科“零”的突破。 温江区妇幼保健院院长助理张建礼则主要从业务培 训、急救演练、技术准入、环节管控等方面，对如何提升 医疗质量进行了进一步阐释，强调了医务人员的“工匠”精神。以急救演练为例，她说：“医疗急救的不可预知性 很多，医院的快速反应，真切反映了医院的技术水平。尤 其对妇幼保健专科医院而言，危急情况一旦发生，往往牵 涉母婴两条人命，所以必须在争分夺秒中不能有一点闪 失。”2017 年开年以来，温江区妇幼保健院就于 1 月 18 日进行了一场由产科医生、新生儿科医生、麻醉科医生、 助产士共同完成的孕妇突发羊水栓塞应急抢救及新生儿复 苏演练，春节前，还在公平社区卫生服务中心开展了产科 急救演练。接下来，类似的各种应急演练还将不断在温江 区妇幼保健院上演。关于环节管控，张助理透露，其关键 在于核心制度的执行，医院结合自身情况，对 18 项核心 制度中的 6 项进行了修订，“比如我们把术前检查交给麻 醉医师，对孕产妇实行颜色管理，如果到时候未到医院接 受检查咨询，我们会派人进行情况跟踪。” 值得一提的是，正是得益于各项制度落实到位、医疗 质量明显提高，孕产妇死亡率和婴儿死亡率得到有效控制， 温江区妇幼保健院已经十余年未发生孕产妇死亡情况。成 功举办省级继教项目 4 项，市继教项目 2 项，开展新技术 新项目11项，申报市级科研项目3项；在2016年8月 的全市妇幼健康技能比赛中还获得了团体三等奖。2017年， 温江区妇幼保健院将将狠抓两项中心工作（医疗质量与安 全、妇幼卫生工作），着力提升医院综合实力，积极拓展 新技术新项目，开源节流，深化“三乙”医院内涵建设， 全力推进医院平稳发展。